Моя команда в Сбере первой на рынке начала смотреть на клиентский опыт целостно. В корпоративной среде того времени никто этого не делал — существовали разные департаменты со своими правилами общения с клиентами, часто противоречивыми. Целостного подхода не было, а мы его реализовали.

Через несколько лет служба была создана, и мне захотелось заниматься клиентским опытом в широком смысле. У меня всегда были амбиции создавать что-то свое.

Родилась идея сделать небольшую команду, которая будет помогать компаниям с массовыми продуктами искать слабые стороны, устранять их, проектировать клиентский опыт. Поэтому в 2013 году я ушел из банка, и появилась Aventica.