Многие студии делают цифровые сервисы для банков, телекома и цифровых компаний, но не у каждой в портфолио есть digital-проекты с металлургами или энергетиками. А мы в 2018-2019 годах работали с ЧТПЗ, который входит в топ-10 крупнейших трубных компаний мира. Тогда он находился в процессе крупной трансформации: из компании, где главное — это производство, перерождался в компанию, для которой главное — это клиент.
Мы спроектировали и разработали важный инструмент для этой трансформации — цифровой сервис оценки внутренней клиентоцентричности сотрудников «Карма белого металлурга». В нем каждый сотрудник может анонимно выставить оценку коллегам, с которыми взаимодействует в рабочих процессах, по 6 метрикам клиентоцентричности, которые мы разработали. Реализовано это в формате свайпа, как в тиндере.
Результаты оценки формируют индекс внутренней клиентоцентричности отделов, управлений, дирекций и всей компании. Результаты публичны и выводятся на мониторы в офисе — и это способствует здоровой конкуренции, которая ведет к улучшению внутренней клиентоцентричности.
Проект занял первое место в «Премия HR-бренд 2019»
В 2019-м на день рождения Сбера мы сделали с ними первый «Зеленый день». Это маркетинговый спецпроект, главная фишка которого в том, что мы просто перенесли механику «Черной пятницы» в банковскую индустрию — Сбер предлагал выгодные условия и скидки на свои финансовые и экосистемные продукты и сервисы.
Если бы в Книге рекордов Гиннесса была номинация за количество выданных кредитов единовременно, победителем там бы оказался Сбер — за 2 дня акции они выдали более 300 000 кредитов. А в целом за 2 недели работы число авторизаций по Сбер ID превысило 1 млн
Spektr рос, качая свою публичность: мы выступали на конференциях и модерировали их, писали колонки в СМИ, хакали алгоритмы vc.ru и набирали десятки тысяч просмотров, а еще выпустили первый публичный тренд-репорт — «Тренды на стыке бизнеса и технологий, которые определяют будущее индустрий».
Лига Героев — это тест-игра для МТС, с помощью которой компания привлекала студентов к себе на стажировку. В этой игре ребят ждала симуляция рабочих задач для прокачки именно тех навыков, которые МТС хотела бы видеть в своих стажерах.
Проект завирусился — за два дня мы перевыполнили KPI проекта, на рекламной кампании удалось сэкономить.
В 2019 году совместно с Delivery Club мы сделали по-настоящему значимый проект для всех родителей «Что есть подросток». Во время исследования охватили все заинтересованные группы: родителей, экспертов и, конечно, самих подростков.
Мы опросили почти 1300 детей в возрасте 10-17 лет и взяли экспертные интервью у диетологов, социологов, родителей и даже одного маркетолога, который занимается подростковыми брендами.
В итоге мы выяснили, что подростки не только любят фастфуд и сладости. Некоторые из них, наоборот, становятся осознанными покупателями еды, следят за составом и ориентируются на свои вкусовые ощущения.
В этом году мы выделили сервисные коммуникации в отдельное направление в Авентике и назвали его ServCom. Одной из первых задач для этого направления было сделать городские коммуникации great again.
Это был большой проект для единой справочной службы города Москвы. Мы полностью переструктурировали и переписали для них базу знаний и сделали ее стандартизированной — операторы стали отвечать по единым скриптам, которые были удобно распределены по категориям. В итоге результативность звонков выросла на 1,4%, а время обработки звонков сократилось на 5,6%. С учетом того, что в месяц справочная обрабатывает 2,1 млн звонков, каждый процент тут — это часы, дни и недели, которые москвичи теперь проведут не в ожидании ответа оператора.
Позже мы сделали аналогичный проект для Департамента здравоохранения Москвы — и с нуля создали базу знаний единого медицинского контакт-центра. Мы собрали все «шпаргалки» с каждой поликлиники и создали базу знаний, которой могут пользоваться люди без профессионального медицинского образования. В этой базе — более 50 тысяч карточек, к ней подключилось 450 поликлиник.
Благодаря базе контакт-центр мог обрабатывать 1,73 млн обращений в месяц, при этом каждый звонивший в среднем ждал ответа всего 23 секунды. Но главное — в ковидном 2020-м мы помогли 900 медработникам освободиться от задач в колл-центре, чтобы лечить людей.
